六十五岁以上不接待？银发消费岂能一拒了之

xinwen.mobi · 发表于 2025-5-22 02:02:09

“六十五岁以上不接待”——这样的标语在部分消费场景中出现时，不仅刺痛了老年群体的情感，更暴露了社会对银发消费市场的认知偏差与应对短板。随着我国人口老龄化程度不断加深（截至2024年底，60岁及以上人口占比已超20%），银发消费早已不是“小众需求”，而是蕴含万亿潜力的蓝海市场。简单以“年龄门槛”将老年人拒之门外，既不合情，也不合理，更不利于经济社会的可持续发展。一、商家“拒老”的背后：担忧与短视的交织部分商家选择“不接待65岁以上老人”，看似是“趋利避害”，实则是对银发消费的误读与能力不足的妥协：安全风险的过度焦虑：部分消费场景（如户外探险、高空游乐、长途旅游等）确实存在一定安全隐患，商家担心老年人突发健康问题引发纠纷，因此选择“一刀切”拒绝。但这种担忧本质上是对风险防控能力的不自信——而非无法解决的难题。服务能力的明显短板：老年群体的消费需求往往带有“适老化”特征（如行动不便需要辅助、对数字工具不熟悉需要引导等），部分商家因缺乏针对性服务培训、未配备适老化设施（如无障碍通道、大字标识、人工挂号窗口等），便以“麻烦”为由拒绝服务。消费潜力的严重低估：不少商家认为老年人“消费意愿低、偏好节俭”，但数据显示，我国银发群体年消费规模已突破7万亿元，涵盖健康养生、休闲旅游、智能设备、文化娱乐等多个领域，且消费能力仍在持续释放。二、“一拒了之”的代价：法律、经济与社会价值的三重损耗这种简单粗暴的“年龄歧视”，实则得不偿失：法律层面涉嫌违规：《中华人民共和国老年人权益保障法》明确规定，“老年人有从国家和社会获得物质帮助的权利，有享受社会服务和社会优待的权利”。除特殊安全规范（如驾驶、高危作业等）外，以年龄为由拒绝提供合理服务，可能涉嫌侵犯老年人的平等消费权，面临法律风险。经济层面错失蓝海：据中国老龄科学研究中心预测，2030年我国银发经济规模将突破20万亿元。从“适老化智能手环”到“老年大学游学团”，从“社区养老食堂”到“慢性病管理服务”，老年群体的消费需求正在从“生存型”向“品质型”升级。拒绝这一群体，无异于主动放弃巨大的市场增量。社会层面加剧割裂：老龄化社会的核心是“包容”——让老年人平等参与社会生活，既是对个体尊严的尊重，也是社会文明的体现。当商家以年龄划界，不仅会让老年人产生“被排斥感”，更会传递“年龄歧视”的负面信号，与“尊老敬老”的传统美德背道而驰。三、破局之道：从“拒绝”到“适配”，让银发消费“有温度、有保障”面对银发消费需求，商家需要的不是“关门”，而是“开门”后的精细化运营；社会需要的不是“回避”，而是构建更包容的支持体系：商家：从“怕麻烦”到“懂需求” 针对安全担忧，可通过“事前健康评估（如旅游行业要求提供近期体检报告）、事中安全保障（配备急救设备与医护人员）、事后风险转移（购买专项责任险）”降低风险；针对服务短板，可通过适老化改造（如商场增设休息区、景区提供轮椅租赁）、员工培训（如耐心指导使用智能设备）提升体验。例如，某旅行社推出“银发专列”，全程配备医生、简化行程节奏，反而成为爆款产品。政府与行业：从“无规范”到“有指引” 相关部门可出台《银发消费服务规范》，明确不同场景下的服务标准（如哪些行业需配备适老化设施、哪些活动需提前告知健康风险）；对主动开展适老化改造的商家给予税收优惠或补贴，降低其成本压力。行业协会可建立“银发服务示范单位”，通过正向激励引导商家转型。社会：从“忽视”到“共情” 媒体可多宣传银发消费的正面案例，打破“老年人消费能力弱”的刻板印象；社区可联合企业开展“适老化产品体验活动”，帮助老年人融入数字消费场景。唯有全社会形成“老年人值得被好好服务”的共识，才能让银发消费真正“活”起来。银发经济的本质，是“让每一位老年人都能体面消费、快乐生活”。商家的“一拒了之”，看似规避了眼前的小麻烦，却错失了时代的大机遇。从“拒绝”到“拥抱”，从“敷衍”到“用心”，不仅是商业逻辑的升级，更是社会文明的进阶——毕竟，今天对老年人的态度，就是明天我们对自己的期待。

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