2025年7月5日，广铁长沙客运段发布了关于K1373次客车滞留东孝站的情况说明。通报称，7月2日晚该列车因机车脱线停运约3小时，期间有乘客因车内闷热砸窗透气。具体情况如下：事件起因：7月2日20时28分许，金温地方铁路公司一货物列车在金华市境内沪昆线东孝站停车不及，侵入下行正线，导致K1373次客车机车脱线。经紧急处置，换挂机车后列车于23时27分恢复运行。列车应急处置：事发后，车上添乘干部立即召集列车工作人员启动紧急处置，加强全车巡查。21时许，工作人员将车厢内80余个气窗全部打开通风降温，并把班组自带的40余瓶矿泉水发给旅客。21时20分，车内温度为31度左右，3号车厢一名50多岁女性旅客反映头晕，被安排在4号乘务间休息。与此同时，中国铁路上海局集团公司金华车务段紧急协调送来900余罐八宝粥、1300余瓶矿泉水，还联系10辆120救护车在东孝站做好应急准备，客车到达金华站后又补充500余瓶矿泉水。乘客砸窗情况：列车工作人员考虑到客车滞留线路两侧无站台、车门离地面高度超1.5米、事发时为夜晚且车外无照明，开启车门可能存在旅客下车摔伤等安全风险，认为车内虽闷热但未达到马上开启车门和破窗应急预案的紧急程度。但22时04分许，3号车厢一名男性旅客擅自取下消防安全锤砸车窗，列车工作人员劝阻未果，一块车窗玻璃被砸破。为防止旅客跳窗发生意外，一名列车工作人员立即上前阻拦，乘警及其他工作人员共同做好现场隔离防护。23时11分许，列车空调恢复运行。后续处理：列车停靠金华站后，铁路公安对砸窗男子进行了批评教育，车辆工作人员对破损车窗进行了修复。铁路部门呼吁，如乘车过程中发生突发情况，铁路部门将按照应急预案妥善处置，请广大旅客听从列车工作人员安排，共同配合做好应急处置工作。
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