山西发布2023年度全省市场监管投诉举报咨询数据分析报 ...

山西发布2023年度全省市场监管投诉举报咨询数据分析报告，报告显示，2023年山西全省市场监管系统共接收各类投诉举报咨询128万件，同比增长18%。其中，投诉类案件68万件，占比50.3%，同比增长13%；举报类案件39万件，占比26%，同比增长5%；咨询类案件21万件，占比27%，同比增长13%。

从投诉举报咨询的类别来看，商品类投诉举报咨询最多，占比达到57%，主要涉及食品、家居用品、电子产品等。服务类投诉举报咨询占比43%，主要涉及餐饮、旅游、快递等。

从投诉举报咨询的问题来看，主要集中在质量问题、价格问题、虚假宣传、售后服务等方面。其中，质量问题是投诉举报咨询的主要问题，占比达到43%。

从处理结果来看，2023年山西全省市场监管系统共处理投诉举报咨询127万件，成功解决118万件，解决率达到96%。对于未能解决的问题，市场监管部门已经进行了跟踪处理，并对相关企业进行了处罚。

总体来看，山西省2023年度市场监管投诉举报咨询工作取得了显著成效，但仍存在一些问题需要进一步解决。市场监管部门将继续加强监管，保障消费者权益。