北汽新能源维修慢售后差

北汽新能源维修慢、售后差的问题确实存在，这给不少车主带来了困扰。从车主反馈的情况来看，北汽新能源维修慢主要体现在配件供应不足和维修技术不成熟两个方面。比如，有车主的车因动力电池故障送修，4S店告知后台查不到车的数据，怀疑调表无法质保，在多次协调后，车辆停放了很长时间才修好，但没过多久又出现同样故障。还有车主的车因配件未到齐，维修遥遥无期，甚至有车辆在4S店停放了20多天都没有一点反应。此外，由于电动汽车更新换代快，零部件通用性不强，厂家库存压力大，配件物流慢等情况，也导致客户等待配件的时间过长。在售后差方面，主要表现为厂家和4S店之间相互推诿责任，售后网点少，以及售后人员服务态度不佳等。例如，有车主的车出现故障后，厂家和4S店都说不清原因，也没有具体维修计划。还有车主反映，北汽新能源的售后网点少，对于三四线城市的车主而言，需要跑一二百公里才能去到网点。另外，部分售后人员在处理客户问题时态度不好，如车主的eu5小电瓶没电，救援服务一波三折，等待时间长，服务站态度不好。不过，北汽新能源在售后服务方面也有一些好的举措，比如其曾推出维修超48小时免费代步车、3年内24小时免费拖车、24小时远程并适时上门服务、电池依旧换新等措施，BEIJING北汽新能源还连续五年荣获中质协“新能源售后服务满意度”第一名。但从实际情况来看，这些服务在落实过程中可能存在一些问题，导致部分车主仍然对其售后服务不满意。