铁路12306购票新政：单笔订单上限升至19张，团体出行更便捷
中国铁路服务再升级，团体旅客集中购票迎来更多便利。
10月25日起，铁路12306客户服务中心新增团体旅客车票电话受理服务，同时铁路12306客户端（含网站）单笔订单购买火车票数量上限由原有的9张调整至19张，单个铁路12306账户可添加的“乘车人”数量由原有的15人调整至30人。
这一系列服务优化将方便各类旅游、研学、演出、赛事等团体旅客集中购票出行。
01 服务升级背景
此次12306服务优化是国铁集团针对团体旅客出行需求推出的一系列便利措施。
国铁集团客运中心相关负责人表示，此次调整旨在满足各类旅游、研学、演出、赛事等团体旅客集中购票出行的需求。
铁路部门持续关注各类出行需求，认真听取广大旅客的意见建议，统筹考虑运能供给、客流规律、市场需求等因素，及时优化团体票办理业务流程。
近年来，随着旅游、研学等团体出行需求的不断增加，原有的购票限制已不能满足大规模团体出行的需要。
此次调整正是在这样的背景下推出的重要举措。
02 三项服务优化
此次12306服务优化主要包括三项重要调整，为团体旅客提供更全面的购票渠道。
团体票电话受理服务是新增的服务渠道，为开车前3天及以上且乘车日期、车次相同的20人及以上团体旅客提供购买火车票咨询和办理服务。
单笔购票数量上限提升是另一重要变化。铁路12306客户端（含网站）单笔订单购买火车票数量上限由原有的9张调至19张，大大方便了中小规模团体的购票操作。
单个账户乘车人数量增加同样值得关注。单个铁路12306账户可添加的“乘车人”数量由原有的15人调至30人，满足更大规模团体旅客的出行需求。
此外，铁路各客运车站继续现场受理团体旅客购买火车票的相关业务，形成了电话、线上、现场三位一体的团体票受理体系。
03 电话受理服务详解
新开通的团体票电话受理服务有明确的操作流程和要求。
服务时间为每日8时至18时，受理条件是开车前3天及以上且乘车日期、车次相同的20人及以上团体旅客。
申请团体票的旅客可拨打铁路12306客服电话，按“3”键接入团体票客服专席人工服务，提报日期、车次、席别、人数等具体需求以及订票联系人的联系方式和身份信息。
12306客服中心受理团体票购票需求后，将根据余票情况主动与订票旅客沟通。
如票额能够满足需求，将生成团体票订单号并通过“短信+电话”方式告知旅客。
如票额无法满足需求，将主动与旅客沟通调整方案。
04 支付方式与时限
成功申请团体票的旅客需要注意支付方式和时限要求。
订票旅客在接到通知的次日24时前凭团体票订单号，持所有乘车人身份证件（原件或复印件）至全国任一铁路客运车站窗口支付全部票款完成购票。
未在时限内支付购票的，订单自动取消。
这样的支付安排既考虑了团体旅客准备资金的时间，也保证了车票资源的有效利用。
05 服务便利与影响
此次12306服务调整从多个方面提升了旅客购票体验。
对于旅游团体、研学团队、演出团队、赛事代表团等需要集中出行的人群来说，新政策大大简化了购票流程。
单笔订单可购买19张车票的能力，意味着中小规模团体不再需要拆分订单或多个账户同时操作，提高了购票效率和成功率。
单个账户乘车人数量增至30人，方便团体组织者提前录入所有成员信息，在购票时直接勾选，节省了现场输入信息的时间。
电话专线服务的开通则为不熟悉线上操作或有大数量购票需求的团体提供了专业指导。
铁路部门表示，下一步将密切关注各类出行需求，继续优化团体票办理业务流程。
这一系列服务优化举措只是开始，未来铁路部门还将持续提升客运服务品质，努力为广大旅客创造更加美好的出行体验。
随着新政策的落地，团体旅客出行将更加便捷，铁路服务的包容性和适应性也将迈上新台阶。
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