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打差评反惹官司,消费者有没有“差评权”

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xinwen.mobi 发表于 2025-3-18 23:40:55 | 显示全部楼层 |阅读模式

消费者有“差评权”,但需要在合法合理的范围内行使。

消费者拥有差评权的依据
从消费者权益保护角度
   消费者享有对商品和服务进行监督的权利。评价权是消费者行使监督权的一种重要形式。通过给出差评,消费者能够反馈商品或服务中存在的问题,这有助于促使商家改进商品质量、提升服务水平,从而保障自身和其他消费者的合法权益。
从促进市场健康发展角度
   差评是市场的一种反馈机制。在市场经济中,信息的充分交流对于资源的有效配置至关重要。消费者的差评能够为其他消费者提供有价值的参考,帮助他们做出更明智的消费决策。同时,也能激励商家之间展开公平竞争,不断提高自身竞争力,推动整个市场向健康、有序的方向发展。

合法合理行使差评权的界限
基于真实消费体验
   消费者的差评应当基于自己的真实消费经历,而不能是恶意编造或者歪曲事实。如果消费者为了达到某种不正当目的(如敲诈勒索商家、恶意诋毁竞争对手等)而故意给予虚假的差评,这种行为就超出了合法的范围。
   例如,有些消费者并未购买商品,却虚构使用该商品后出现不良后果的情况给予差评;或者在接受服务时因自身过错引发问题,却归咎于商家并给予差评,这些都不属于正当的差评行为。
不包含侮辱诽谤性内容
   即使消费者有不满意的消费体验,在差评中也不能使用侮辱性、诽谤性的语言攻击商家或其工作人员。侮辱是指使用暴力或者以其他方法,公然贬损他人人格、破坏他人名誉的行为;诽谤则是故意捏造并散布虚构的事实,损害他人名誉。
   例如,无端称商家老板为“骗子”“奸商”等侮辱性称呼,或者编造商家使用劣质原料、有欺诈消费者等没有事实依据的诽谤性言论,都可能引发法律纠纷。

如果消费者合法合理地行使差评权,却遭到商家恶意诉讼,消费者可以积极应对,维护自己的合法权益。而如果消费者超出合法界限给予差评,商家则有权通过法律途径追究消费者的相应责任。
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