快什么？怎么快？上海基层“民情快办”记

上海基层“民情快办”机制聚焦群众急难愁盼问题，以“速度+温度”打通基层治理“最后一公里”。以下从“快什么”“怎么快”两方面拆解其运行逻辑：   一、“快什么？”——直击民情痛点的三大“快”方向  1. 响应快：从“被动等”到“主动找”     改变传统“群众上门投诉才处理”的模式，通过网格化巡查、社区微信群、“12345”热线前置对接等渠道，主动搜集民情。例如，杨浦区长白新村街道将网格员、物业、志愿者组成“民情斥候队”，每日巡查楼道堆物、污水外溢等隐患，发现问题立即上报，响应时间从平均24小时缩短至4小时。  2. 处理快：从“多头跑”到“一口办”     针对群众办事“找部门难、流程繁”问题，整合基层审批、执法、服务资源。如浦东新区金杨新村街道设立“民情快办中心”，将城管、市场监管、民政等部门力量集中办公，群众反映的占道经营、邻里纠纷等问题可“一站式”受理，当场协调解决率超60%。  3. 反馈快：从“办了算”到“满意算”     建立“办理-回访-评价”闭环，通过电话、短信、小程序等实时反馈进度。徐汇区斜土路街道推出“民情码上办”系统，群众扫码可查询办理流程，办结后需对满意度评分，倒逼部门提升效率，2024年群众投诉回访满意度达92%。   二、“怎么快？”——三大机制破解基层治理效率密码  1. 数字化赋能：用“数据跑路”代替“群众跑腿”     依托“一网统管”平台，搭建基层民情数据库。例如，静安区彭浦新村街道将独居老人用水用电数据、社区摄像头异常捕捉等接入系统，当数据异常时自动触发预警，网格员15分钟内上门核查，成功预防多起独居老人安全事件。此外，通过电子工单流转，让户籍办理、补贴申请等事项“线上办”，平均办理时限压缩70%。  2. 流程再造：“分级响应”+“首问负责”     制定《民情快办事项清单》，按紧急程度分“红（24小时内）、黄（3个工作日）、绿（7个工作日）”三级处置。虹口区凉城新村街道规定，首问接待人员需全程跟踪事项直至办结，若涉及多部门，由街道“吹哨”召集相关单位联合办理，避免推诿。2024年上半年，跨部门协作事项平均解决周期从15天降至5天。  3. 力量下沉：“网格微治理”激活神经末梢     细化网格单元，将每个社区划分为5-10个微网格，配备专职网格员、兼职楼栋长。普陀区桃浦镇推行“网格议事会”，每周组织居民、物业、社区民警等现场办公，小到楼道灯更换、大到加装电梯方案，当场协商决策，90%的民生小事在网格内解决，无需层层上报。   三、案例直击：12小时解决老旧小区积水难题  2025年6月，宝山区淞南镇某小区因暴雨排水不畅，地下室积水达30厘米。网格员巡查发现后，立即通过“社区微治理”小程序上报，街道“民情快办”专班1小时内协调排水公司、物业、居委会到场。经现场勘查，发现是地下管网老化堵塞，当即启动应急排水，并协调市政部门3天内完成管道改造。从发现问题到应急处理完毕仅12小时，后续整改方案同步公示，居民纷纷点赞“效率看得见”。  上海“民情快办”的核心，是通过机制创新将“群众需求”转化为“治理动能”，既靠数字化手段提效，更靠基层力量下沉赋能，让民生小事在“家门口”得到快速回应，真正实现“民有所呼，我有所应”的治理实效。