多家险企接入DeepSeek（智谱）等人工智能技术主要有以下意义和影响：
在AI客服方面
提升响应效率
即时响应：能够快速解答客户关于保险产品的基本问题，如保险条款解读、保费计算等。传统客服可能需要人工查询相关资料，而基于DeepSeek技术的AI客服可以在瞬间给出答案，大大缩短了客户的等待时间。
24/7服务：不受工作时间限制，随时为客户提供服务。对于不同时区的客户或者在非工作时间有需求的客户来说，这是非常重要的，可以提高客户满意度。
降低运营成本
减少人力需求：取代部分简单问题的人工客服工作，险企不需要雇佣大量客服人员来处理常规咨询。这样可以将人力资源更多地投入到复杂问题的解决、客户关系维护和业务拓展等更有价值的工作上。
降低培训成本：AI客服不需要像新入职的人工客服那样接受大量的培训，它可以通过预训练模型快速掌握保险业务知识，并且能够持续学习和更新知识，避免了频繁的人员培训带来的成本。
提高服务质量
准确回答：DeepSeek的技术可以确保AI客服给出的答案准确一致。避免了人工客服可能因为情绪、经验差异等因素导致的回答不准确或者不一致的情况，为客户提供更加专业、标准的服务。
多语言支持：在全球化的保险业务中，能够轻松实现多语言的客服服务，满足不同语言背景客户的需求，有助于险企拓展国际市场。
在健康咨询方面（对于有健康险业务的险企）
提供专业健康建议
疾病初步评估：对于健康险客户关于疾病风险、健康管理等方面的咨询，AI可以根据预训练的大量医学知识和健康数据，给出初步的疾病风险评估和健康建议。例如，客户询问某种症状可能对应的疾病时，AI可以根据常见的医学关联给出一些可能性，并建议进一步的检查或预防措施。
健康生活指导：提供诸如饮食、运动、生活习惯等方面的健康生活指导，帮助客户预防疾病，这对于健康险业务来说，有助于降低客户的患病风险，从而控制保险赔付成本。
精准营销与个性化服务
健康风险分层：根据客户的健康咨询内容和相关健康数据，对客户进行健康风险分层。险企可以针对不同风险层次的客户提供个性化的保险产品推荐。例如，对于健康风险较低的客户推荐基础健康险产品，而对于有较高风险因素的客户推荐更全面、保障更高的健康险产品。
增值服务定制：基于客户的健康状况和需求，险企可以定制一些增值服务，如为患有特定慢性疾病的客户提供疾病管理计划、健康监测设备优惠等，提高客户对保险服务的感知价值。
|
|
|标签|爬虫xml|爬虫txt|新闻魔笔科技XinWen.MoBi - 海量语音新闻!
( 粤ICP备2024355322号-1|
粤公网安备44090202001230号 )
