取消不可退订的酒店通常较难全额退款,但在一些特殊情况下,有可能实现全额退款或部分退款,具体如下:因不可抗力因素退订:根据《中华人民共和国民法典》规定,因不可抗力不能履行合同的,不承担民事责任。如因自然灾害、公共卫生事件、航班取消等不可归责于消费者的客观原因导致退订,消费者提供相应有效佐证材料后,有权要求酒店全额退款。退订规则存在不合理性:若酒店或平台设置的“不可退订”规则不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者责任、限制消费者主要权利,或未尽到提示说明义务,该格式条款可能被认定为无效。例如,所有房型均无差别地设置为“预订30分钟后不可取消”,在消费者取消预订未造成酒店实际损失的情况下,消费者可主张该条款无效,要求全额退款。未影响酒店二次售卖:如果消费者提出退订的时间距离入住时间较长,或者酒店房间仍有大量空余,消费者退订未对酒店二次销售造成影响,可与酒店协商全额退款。部分酒店考虑到客户体验和口碑,可能会同意全额退款。符合当地相关规定:部分地区出台了相关政策指导酒店退订事宜,如广西旅游协会发布的《广西旅游住宿业客房预订退订指导意见(试行)》规定,非法定节假日期间,消费者入住前7日以上可无理由全额退款;法定节假日期间,入住前15日以上可无理由全额退款。若符合此类规定,消费者可要求全额退款。平台或酒店的特殊政策:一些酒店或预订平台为了提升用户体验,会推出“信用退”“无忧退”等服务,或者在特定活动期间有特殊的退订政策,若消费者符合相关条件,即使是不可退订的酒店,也可能全额退款。如果有退订需求,建议及时与酒店或预订平台沟通,说明情况,协商解决方案,必要时可通过向消费者协会投诉或法律诉讼等途径维护自己的合法权益。
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