告别门诊预交金 多些“患”位思考（热议）

《告别门诊预交金 多些“患”位思考（热议）》

背景

在传统的医疗门诊结算模式中，门诊预交金是一种常见的形式。患者在就诊前需要先向医院缴纳一定金额的预交金，用于支付挂号、检查、检验、治疗及药品等费用。然而，这一模式在实际运行中逐渐暴露出诸多问题，推动告别门诊预交金的呼声日益高涨，这背后反映的是对患者就医体验的关注以及医疗服务模式变革的需求。

门诊预交金存在的问题

资金占用与周转不便
   对于患者来说，预交金是一笔提前支出的费用。尤其是对于一些经济条件不宽裕的患者家庭，可能会造成较大的资金压力。例如，一些患者需要积攒一段时间才能凑齐预交金前来就医，这可能延误病情的诊治。
   从资金周转角度看，患者缴纳的预交金在就医过程中可能存在资金闲置情况。如果患者最终的医疗费用低于预交金，退还剩余预交金还需要一定的流程和时间，影响患者资金的正常周转。
结算流程繁琐
   在传统预交金模式下，患者每次进行一项医疗服务（如检查、开药等）都需要从预交金账户中扣除相应费用。这可能涉及多次排队缴费确认，增加了患者在医院的停留时间。例如，患者先交了预交金挂号看病，医生开了检查单后，患者要到缴费窗口从预交金中扣除检查费用，检查完成后如果开药又要再去缴费窗口从预交金中扣费，一旦预交金不足还需要重新充值。
   结算时如果出现费用纠纷（如对某项检查或药品费用有疑问），解决起来更加复杂，因为要先核对预交金的收支情况，容易导致患者和医院财务部门之间的矛盾。
缺乏精准预估
   医院很难准确预估每个患者的实际医疗费用，要求患者缴纳的预交金往往是一个大致估算的金额。如果预交金设置过低，患者在就医过程中可能会频繁被提醒补交；如果预交金设置过高，又会造成患者资金的过度占用。例如，一些患者只是进行简单的复诊开药，可能不需要高额的预交金，但按照医院统一标准缴纳后就会面临资金闲置问题。

告别门诊预交金的积极意义

提升患者就医体验
   患者无需再为预交金的缴纳而烦恼，可以直接按照实际发生的医疗服务项目进行缴费。这大大减少了就医过程中的排队次数和等待时间，让患者能够更加专注于疾病的诊治。例如，患者看完病后，直接通过便捷的支付方式（如微信、支付宝等）支付本次看病的挂号费、诊疗费和药费，一次性完成结算，然后即可离开医院。
   对于患者的资金管理更加友好，患者可以根据自己的经济状况和医疗需求合理安排资金支出，不用担心预交金退还的问题，减轻了患者的心理负担。
推动医疗服务数字化转型
   告别门诊预交金促使医院进一步完善信息系统建设。医院需要建立更加高效、精准的费用核算和结算系统，与医保系统、第三方支付平台等进行无缝对接。这有助于提高医院整体的管理效率和信息化水平，实现医疗服务流程的数字化、智能化。例如，医院可以通过信息系统实时统计患者的医疗费用，准确地与医保进行报销结算，同时为患者提供清晰的费用清单电子账单。
   从宏观层面看，这也是医疗卫生行业适应现代数字化社会发展趋势的重要举措，有助于提升整个医疗卫生行业的服务形象和竞争力。
促进医患信任关系
   简化的缴费流程减少了医患之间因费用问题产生矛盾的可能性。患者不再会因为预交金的管理不善（如预交金余额不足影响治疗进程、预交金退还不及时等）而对医院产生不满情绪。
   医院以患者为中心进行服务模式的改进，让患者感受到医院在关注他们的需求，有利于增强患者对医院的信任，构建更加和谐的医患关系。

面临的挑战与应对措施

挑战
   医院财务管理调整：告别门诊预交金后，医院的财务管理模式需要进行较大的调整。原来依靠预交金进行资金周转和费用管理的模式被打破，医院需要重新规划资金来源和收支管理，确保医院运营资金的稳定。例如，医院可能需要加强与金融机构的合作，优化医保报销结算流程，以保障医疗服务费用的及时回收。
   信息系统升级压力：构建新的结算系统面临技术难题。需要整合多种支付方式（如医保支付、商业保险支付、电子支付等），同时保证系统的稳定性、安全性和准确性。如果信息系统出现故障，可能会导致患者缴费失败、费用统计错误等问题，影响医院的正常运转。
   医保政策协调：在取消预交金的过程中，需要与医保政策进行良好的协调。医保报销的实时结算、费用监管等方面需要重新设计流程，以确保医保资金的合理使用和患者权益的保障。例如，如何确保医保患者在新的结算模式下能够顺利享受应有的报销待遇，避免出现医保报销漏洞或患者过度承担费用的情况。
应对措施
   医院方面
     加强财务人员培训，提高财务管理能力，制定新的资金管理策略。例如，建立与医疗服务提供商（如药品供应商、检查设备供应商等）更加灵活的付款机制，合理安排资金支付周期。
     加大对信息系统建设的投入，与专业的信息技术公司合作，对新的结算系统进行充分的测试和优化。同时，建立应急备用系统，以应对可能出现的信息系统故障。
   政策层面
     医保部门应积极参与到新结算模式的设计中，制定相应的政策法规，明确医保在无预交金结算模式下的操作流程和监管机制。例如，出台关于医保实时结算的详细规范，确保医保资金的安全、高效使用。
     鼓励医院与金融机构合作创新，如开展针对医疗费用的小额信贷、分期付款等服务，以缓解部分患者的资金压力，同时也为医院资金回收提供保障。

告别门诊预交金是医疗服务领域的一项重要变革，通过多些“患”位思考，以患者需求为导向，克服面临的挑战，将有助于构建更加便捷、高效、和谐的医疗服务环境。