要让外卖骑手在基层治理中敢出手、能出手、愿出手，需要从保障机制、能力提升、激励措施等多方面入手，具体如下：建立保障机制，让骑手敢出手 明确法律责任与免责条款：政府相关部门应制定明确的政策文件，界定外卖骑手在参与基层治理过程中的法律责任和义务，对于在合理范围内的助人行为给予免责保护。例如，上海等地为骑手参与应急救援等工作提供了一定的法律保障，让骑手不用担心因善意行为而面临法律风险。 平台支持与权益保障：外卖平台要建立健全相关机制，对骑手在参与基层治理过程中可能出现的订单延误等情况，给予合理的容错处理。如上海市的外卖平台对因见义勇为、应急救援导致的订单延误给予免责，解除骑手的后顾之忧。提供专业培训，让骑手能出手 开展技能培训：社区或相关部门可以联合专业机构，为外卖骑手提供应急救援、安全知识、矛盾调解等方面的专业培训。如上海市徐汇区推进“应急救援能力提升计划”，通过四小时的线上理论学习、四小时的线下实操培训，并进行考核，让骑手掌握专业技能，能够在面对突发情况时科学、有效地施助。 信息共享与指导：建立信息共享平台，及时向骑手推送基层治理相关的信息和工作要求，同时提供专业的指导和建议。例如，佛山市顺德区乐从社区让外卖骑手担任兼职网格员，通过“城市骑手志愿服务队孵化计划”，为骑手提供指导，使其能更好地参与社区网格化管理。完善激励措施，让骑手愿出手 物质奖励：政府、社区和平台可以共同设立奖励基金，对在基层治理中表现突出的外卖骑手给予物质奖励。如惠州市对见义勇为的骑手授予荣誉称号，并颁发见义勇为锦旗及现金奖励。 精神激励：通过评选“优秀志愿者”“社区治理之星”等荣誉称号，对骑手的贡献进行表彰和宣传，提升骑手的社会认同感和荣誉感。此外，还可以为骑手提供积分兑换、优先享受社区服务等福利，增强其参与的积极性。 职业发展支持：探索将骑手参与基层治理的表现与职业发展挂钩，如在平台内部的晋升、评级等方面给予一定的考量，为骑手提供更广阔的职业发展空间。增强社区认同，让骑手想出手 搭建交流平台：社区可以设立“小哥议事小站”等交流平台，让骑手有机会参与社区事务的讨论和决策，倾听他们的意见和建议，增强其在社区治理中的话语权和归属感。 提供便利服务：社区为骑手提供休息站、充电设施、免费饮水等便利服务，同时开放社区的一些资源，如图书馆、健身房等，让骑手在服务社区的同时，也能感受到社区的温暖和关怀。 营造良好氛围：通过社区宣传、媒体报道等方式，弘扬骑手参与基层治理的先进事迹，在全社会营造尊重、认可骑手的良好氛围，让骑手感受到自己的工作具有重要意义。
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