行业危机显担当，瑞尔特主动“兜底

# 行业危机显担当，瑞尔特主动“兜底”，全面接管“住范儿”平台用户售后保障当行业危机的阴霾笼罩，总有一些企业挺身而出，以担当作为驱散阴霾，为市场注入信心与希望。近期，家居行业的领军企业瑞尔特就以实际行动诠释了何为企业责任与担当，在“住范儿”平台陷入经营困境之际，主动站出来为消费者和合作伙伴撑起一片天，全面接管售后保障工作，成为行业暖流。“住范儿”作为知名家居平台，曾在行业内拥有广泛影响力，为众多消费者提供家装产品与服务。然而，市场风云变幻，其资金链断裂的消息犹如一记重锤，让众多在该平台下单购买产品的消费者忧心忡忡，担心自己钱货两空，售后更是无从谈起。与此同时，与“住范儿”合作的众多供应商、经销商也面临货款拖欠、订单终止等重大损失，整个行业生态受到冲击。在此背景下，卫浴行业领军企业瑞尔特卫浴迅速行动，发布《“住范儿”事宜通知》，以一份沉甸甸的承诺和一系列扎实的举措，为惊惶不安的消费者和受损的合作伙伴撑起了一片天。当第三方平台出现不可控风险时，瑞尔特选择主动出击，将保障用户权益视为不可推卸的责任，而非将风险转嫁给无辜的消费者。这份主动担当，源于其26年深耕行业的深厚积淀和对“用户价值为核心”理念的坚守。瑞尔特此次的保障举措堪称全面且彻底：1. 全面承接售后：明确宣布，凡通过“住范儿”平台购买的瑞尔特正品（涵盖智能马桶、魔镜、花洒、浴室柜等全品类），无论产品是否已完成安装，其所有售中、售后服务均由瑞尔特一力承当。这意味着消费者后续使用过程中遇到任何问题，都可直接联系瑞尔特，不必再受平台困境的牵连，真正实现售后无忧。2. 未发货订单负责到底：对于消费者最揪心的“已付款未发货”订单，瑞尔特做出关键承诺：凡在2025年2月20日前通过“住范儿”平台直接下单购买且尚未发货的瑞尔特正品，瑞尔特将主动承担物流追踪与产品交付、安装的全部责任。这直接解决了消费者钱货两空的巨大风险，让消费者吃下“定心丸”。3. 已安装产品维保无缝衔接：已安装的瑞尔特产品，其后续的保修、维修及技术支持服务，瑞尔特将无缝衔接，确保用户使用无后顾之忧。从产品全生命周期角度出发，保障消费者持续享受优质产品体验。4. 协调停工衔接难题：对于因“住范儿”突然停工导致的安装环节中断问题，瑞尔特也将积极介入协调，力保消费者装修进程尽可能恢复。例如，安排专业人员评估现场情况，重新规划安装流程，调配资源完成后续安装工作，最大程度减少消费者装修延误带来的损失。为避免消费者陷入冗长的验证和等待，瑞尔特设立了专项应对机制：用户可提供“住范儿”账号页面、订单号及交易状态等信息，瑞尔特即可快速启动服务响应，最大限度减少用户的时间成本。尤为值得称道的是，瑞尔特承诺对因“住范儿”问题导致的瑞尔特产品配送延迟、配件缺失等情况，将免费补发相关部件并协调上门服务。这一“先行兜底”的举措，将用户因平台倒闭而产生的额外损失风险降到了最低，深刻体现了瑞尔特“不让消费者为风险买单”的决心。瑞尔特的担当不仅面向消费者，也延伸至其商业伙伴。通知中明确指出，瑞尔特深知其合作经销商在此次事件中也蒙受了重大损失（如被拖欠货款、订单终止等）。为此，瑞尔特推出两大有力举措：1. 置换信用额度，缓解经销商压力：对于经销商因“住范儿”应收账款回笼困难而导致的瑞尔特产品供应暂停问题，瑞尔特将提供与货值对等的信用额度置换，有效缓解经销商资金链压力，确保面向终端市场的产品供应和交付不受影响。这一创新性举措，在解决经销商燃眉之急的同时，也维持了市场的产品流通，保障了消费者的权益。2. 开放绿色服务通道：瑞尔特开放绿色服务通道，积极协助经销商为受影响的终端用户提供及时、高效的本地化应急服务，并明确表示相关成本将由瑞尔特总部承担。此举既保障了消费者服务的落地，也极大减轻了经销商的负担，维护了整个供应链的稳定和行业生态的健康发展。瑞尔特在通知中再次强调了其核心理念：“以用户权益为底线，建立行业互助机制，避免让消费者为风险买单”，并郑重承诺，将持续为本声明所提及的所有受影响订单提供服务，直到消费者权益得到妥善解决。“住范儿”事件是一次严峻的行业考验，而瑞尔特在此次危机中的表现，无疑为整个家居行业树立了一个负责任的标杆。其主动“兜底”、接管售后、损失先行赔付、携手伙伴共渡难关的一系列举措，远远超出了法律或合同的强制性义务，是真正将“用户至上”理念内化于心、外化于行的生动体现。从企业发展战略角度看，瑞尔特此举看似承担了额外成本与风险，实则是一次极具远见的品牌建设行动。在当前竞争激烈的市场环境下，消费者对品牌的信任愈发珍贵。瑞尔特通过此次危机公关，展现出强大的品牌实力与责任感，必然会赢得消费者的深度信赖与口碑传播，为其后续市场拓展、品牌提升奠定坚实基础。于行业而言，瑞尔特的做法为其他企业提供了宝贵借鉴。当行业危机来袭，企业不应各自为战、逃避责任，而应携手共进，以保障消费者权益为出发点，积极探索解决方案，维护行业的健康生态。只有如此，整个行业才能在风雨中砥砺前行，实现可持续发展。