京东外卖回应取消超时免单

针对取消超时免单一事，京东外卖回应称，自7月11日左右起，平台已开始逐步将原有的超时赔付服务升级为全新的“准时宝”服务。主要内容如下：赔付规则变化：原“超时20分钟免单”改为“超时10分钟赔付2元优惠券，超时20分钟赔付4元优惠券”，同一用户每日限赔3次，每月限30次。同时，超时30分钟的外卖订单，可申请安排免单处理。调整原因：京东客服解释，平台初期为吸引用户推出了力度较大的优惠政策，导致用户量激增，一度出现骑手配送压力过大的问题。目前通过招募更多骑手，配送问题已得到缓解。此次调整主要因平台运营步入正轨，从成本核算角度出发，不再采用全额免单方案。其他说明：当前商家自送订单仍可能享受超时免单，超时后平台会自动触发，而京东骑手配送订单均已投保“准时宝”，超时后按保险规则赔付优惠券。此外，京东平台相关负责人还表示，推出超时保障服务以来，平台订单准时率已得到大幅提升，将服务升级为“准时保”是为了进一步提供更全面的保障，覆盖更常见的场景，且订单页已上线全链路可视地图，骑手位置、餐厅出餐状态、配送进度全程可见。