杭州发布网约配送行业公约 多维度规范行业发展

2025年9月11日，浙江杭州发布《杭州市网约配送行业公约》，公约即日起实施。该公约在杭州市委社会工作部、杭州市市场监督管理局指导下，由杭州市网约配送行业专委会制定。公约主要从以下几个维度规范行业发展：平台责任方面：网约配送平台应公平竞争，以优取胜，不得有极端折扣满减、补贴成本转嫁给商家或网约配送员等变相补贴、相互抹黑等不正当竞争行为，严格遵守行规行约，规范经营。同时，平台应根据订单量、异常天气、商家卡餐、远距离订单、交通管制等场景，动态评估订单在各个环节的配送难度，延长配送时效，减缓配送压力，降低事故风险。此外，平台还应定期召开网约配送员协商协调会，邀请网约配送员代表参加，交流配送过程中常见问题及改进建议。从业者行为规范方面：明确了网约配送员应遵守交通法规、妥善保管餐品、配合社区安全管理等行为规范。服务保障机制方面：从应急处置机制、矛盾处理机制等方面提升新就业群体管理服务水平。活动现场，美团平台作为市网约配送专委会执行会长发布公约，饿了么、达达等7个网约配送平台负责人共同上台签署公约。