针对受台风影响的旅游订单 多家旅游平台供退改保障

近期台风“桦加沙”对华南地区及港澳等地的出行造成显著影响，携程、飞猪、去哪儿、途家等多家旅游平台已针对受影响的旅游订单启动应急退改保障机制，覆盖机票、酒店、跟团游等多类产品，具体保障措施及实操要点如下： 主流平台退改保障政策# 携程：灾害兜底+全链条保障保障范围：覆盖9月23日-24日出发/返程，目的地、出发地（含中转地）为香港、澳门及广东14地市（广州、深圳、珠海等）、海南海口等地的订单。核心措施：    酒店：对上述地区订单开启兜底保障，协调商家降低退订损失；    机票/火车票：同步航司、铁路部门政策，支持免费退改，联程票需在发车前同步办理退票；    旅游产品：跟团游、自由行等订单因台风取消的，由“重大灾害旅游体验保障金”全额承担损失；    专项服务：客服热线95010开通台风优先通道，提供24小时应急援助。# 飞猪：多品类全覆盖+自助退改保障范围：涵盖广东、海南、港澳等“五停”城市及受台风影响区域，时间集中在9月23日-24日。核心措施：    交通订单：实时同步26家航司（国航、南航等）及铁路退改政策，符合条件可自助全额退款；    酒店订单：深圳、广州等“五停”城市及港澳地区的入住订单，支持免费退改及全额退款；    旅游产品：跟团游、定制游等订单可免费退改，非核心区域订单也将协调商家提供保障。# 去哪儿：区域兜底+实时政策同步保障范围：聚焦9月23日-24日广东、港澳、海南海口等受影响地区的订单。核心措施：    酒店：开启兜底保障，协助用户与商家协商退改；    交通：跟进航司、铁路政策，已收到多家航司免费退改通知，持续更新政策并协助用户操作；    客服支持：热线95117优先处理台风相关需求。# 途家民宿：区域定向保障保障范围：9月23日-24日深圳、广州部分区域的民宿订单。核心措施：支持免费取消，客服热线4001881234提供实时协助。 实操注意事项与风险提示凭证留存：申请退改时需保留台风预警截图（部分平台认可橙色/红色预警）、航司停运通知等凭证，避免因证据不足被拒。时效把控：火车票退票需在乘车日期起30日内办理（极端天气可能缩短至5日），酒店、旅游产品退改需在平台规定时段内申请。争议解决：若平台或商家拒绝合理退改，可依据《民法典》第590条（不可抗力免责条款）及平台规则投诉，如向消费保等第三方平台反馈。 特殊情况处理对于非核心影响区域但确因台风导致行程受阻的订单（如中转地受影响），可主动联系平台客服说明情况，部分平台（如飞猪）会协调商家提供灵活退改方案。此外，携程等平台还推出“火车票+租车”双免单等附加福利，用户可通过平台活动页查询详情。